Comprendre la répartition de vos achats par type

Objectif

Comprendre pourquoi Metrikia sépare désormais vos "Achats" en trois types et distingue vos nouveaux clients de vos clients récurrents, puis savoir lire et exporter ces informations.

Pourquoi c'est important : un compteur d'achats à plat mélange une vente ponctuelle, un abonnement mensuel et un contrat réglé hors ligne. Ces trois familles n'ont ni la même valeur dans le temps ni la même logique d'acquisition. Les séparer vous donne des chiffres que vous reconnaissez et des décisions justes.

Prérequis

• Un compte Metrikia avec des deals (ventes) enregistrés, via Stripe, un CRM connecté, ou saisie manuelle.
• Accès au tableau de bord Closing.

Les trois types structurels

Metrikia classe chaque achat selon sa mécanique de paiement, jamais selon son montant (un seuil de montant serait spécifique à votre activité, donc trompeur d'un compte à l'autre).

1. Achat unique : un paiement ponctuel, encaissé en une fois.
2. Abonnement : un paiement récurrent rattaché à un abonnement (la valeur s'accumule dans le temps).
3. Règlement hors ligne : un contrat encaissé en dehors du flux de paiement en ligne (montant déclaré via votre CRM).

Nouveau client ou client récurrent

Pour chaque achat, Metrikia regarde si c'est le tout premier achat gagné de ce client (identifié par son email, à défaut son téléphone).

• Nouveau client : son premier achat. C'est votre vraie acquisition.
• Client récurrent : il avait déjà acheté avant.
• Indéterminé : le contact n'a ni email ni téléphone exploitable (par exemple après anonymisation RGPD). Metrikia ne devine pas et ne le compte jamais comme "nouveau".

Étape 1 : lire la répartition

1. Ouvrez votre tableau de bord Closing.
2. Repérez le bloc Répartition des achats par type.
3. Pour chaque type, vous voyez le nombre d'achats, le montant contracté, le montant encaissé, et la ventilation nouveau / récurrent / indéterminé.

Résultat attendu : vous retrouvez vos "vrais" contrats sans qu'ils soient noyés dans les petites transactions, et vous voyez d'un coup d'œil quelle part de votre activité vient de nouveaux clients.

Étape 2 : exporter avec les colonnes Type et Source

1. Allez dans /app/analytics/export.
2. Choisissez l'export Deals.
3. Cochez les colonnes Type (achat unique / abonnement / hors ligne) et Source (l'origine du deal : abonnement Stripe, paiement Stripe, import CRM, hors ligne, manuel).
4. Lancez l'export (CSV ou Excel) et comparez à votre Stripe ou votre CRM.

La colonne Source reflète l'origine réelle du deal. Les abonnements importés de Stripe apparaissent désormais comme tels, et non plus comme des saisies manuelles.

Montant contracté, Encaissé et Cash à date

Trois montants coexistent, ne les confondez pas :

• Montant contracté : la valeur du contrat, figée à la signature. C'est le numérateur de votre ROAS, il ne bouge jamais avec les encaissements (votre ROAS passé reste fiable).
• Montant encaissé : ce qui est encaissé sur le contrat initial (plafonné au montant contracté).
• Cash à date : le cash réel total reçu, renouvellements inclus. Pour un abonnement, ce nombre monte à chaque mensualité, alors que le ROAS reste figé. C'est le bon chiffre pour suivre la trésorerie d'un abonnement dans le temps.

Le bloc "Répartition des achats par type" affiche le Cash à date par type, et l'export Deals a une colonne Cash à Date.

À savoir : le cash des renouvellements passés (avant cette mise à jour) n'était pas enregistré côté Metrikia, il sera récupéré progressivement. Les nouveaux renouvellements s'accumulent correctement dès maintenant.

Problèmes fréquents

• Un client revient en "nouveau" sur deux achats : il existe probablement sous deux fiches (deux emails différents). Fusionnez les doublons côté CRM pour fiabiliser le comptage.
• Beaucoup d'achats "indéterminés" : vos contacts manquent d'email et de téléphone. Enrichissez vos fiches pour récupérer la distinction nouveau / récurrent.
• Les essais à 0 EUR n'apparaissent pas : c'est normal, la répartition ne compte que les achats gagnés, jamais les essais.

Étape suivante

Croisez ces types avec vos campagnes dans ADS pour savoir lesquelles ramènent des nouveaux clients. Une fonctionnalité manque ? Proposez-la dans Idées et Roadmap depuis /app/settings.