Objectif

Comprendre la matrice LTV par cohorte : combien de cash net chaque cohorte de clients a rapporté au fil du temps, et où cela se réconcilie avec vos autres chiffres.

Où la trouver

Allez dans /app/crm
Cliquez sur l'onglet LTV / Cohortes

Comment lire la matrice

Chaque ligne est une cohorte : le mois du premier achat gagné du client.
Les colonnes D0 / D30 / D90 / D180 sont le cash net cumulé par client à cet âge, compté depuis l'acquisition de chaque client (pas le mois calendaire).
Net veut dire remboursements exclus.
La colonne Projeté (D360) est une projection bornée (courbe saturante) : elle ne sur-projette jamais. Elle s'affiche seulement si la cohorte a assez de points, sinon "-".
Une cellule "-" signifie que la cohorte est trop récente pour ce jalon (garde de maturité) : un client ne compte à D180 que 180 jours après son acquisition.

Réconciliation avec le Cash

À maturité, le total d'une cohorte égale le Cash encaissé de vos ventes (le même nombre que "Cash à date" sur l'onglet Ventes). Les trois chiffres à ne pas confondre :

ROAS Booké : gelé à la signature (optimisation media buying).
Cash : encaissé réel, s'accumule avec les renouvellements.
LTV : cette matrice, le Cash par cohorte qui mûrit dans le temps.

Problèmes fréquents

Jalons tardifs vides sur une cohorte récente : normal, c'est la garde de maturité.
Historique de renouvellement incomplet : le système récupère l'historique de paiement automatiquement ; si un écart persiste après quelques heures, contactez le support.

Étape suivante

Croisez la LTV des cohortes avec vos campagnes dans ADS pour voir lesquelles ramènent les clients à plus forte valeur. Une fonctionnalité manque ? Proposez-la dans Idées et Roadmap depuis /app/settings.

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