Lire la LTV et les cohortes

Objectif

Savoir combien rapporte un client avec le temps, selon le mois de sa première commande, pour fixer le coût d'acquisition que vous pouvez accepter et choisir quand relancer vos clients.

Prérequis

• Des paiements connectés (Stripe ou Shopify) ou des ventes gagnées dans le CRM.
• Un rôle propriétaire, administrateur ou closer.
• Facultatif : votre taux de marge, pour voir la marge estimée.

Où la trouver

1. Dans le menu, cliquez sur « LTV et cohortes » (/app/ltv), juste sous Performance Ads.
2. Choisissez la profondeur dans « Cohortes depuis » (24 derniers mois par défaut).

L'ancien onglet CRM, « LTV / Cohortes », renvoie désormais vers cette page.

Comment lire la page

• Le bandeau du haut indique depuis quand votre historique est connu, la devise, et votre taux de marge s'il est renseigné.
• La synthèse donne le panier d'entrée, le revenu net par client à J30, J90 et J180, le réachat à J90 et le délai médian avant la deuxième commande. Elle exclut les cohortes marquées « Historique incomplet ».
• Chaque ligne du tableau est une cohorte : le mois de la première commande du client, dans le fuseau horaire de votre compte.
• J30, J90 et J180 : revenu cumulé par client dans les 30, 90 ou 180 jours qui suivent sa première commande, remboursements déduits.
• Une valeur en italique signifie que la cohorte n'est pas encore entièrement mûre : le chiffre porte sur les clients assez anciens. Survolez-la pour voir sur combien de clients.
• Un tiret signifie que l'horizon n'est pas encore disponible pour cette cohorte : survolez-le pour voir la date à partir de laquelle il le sera.
• Réachat à J90 et à J180 : part des clients qui ont passé une deuxième commande dans ce délai.
• Délai médian avant la 2e commande : parmi les clients qui ont recommandé, la moitié l'a fait avant ce nombre de jours. C'est votre fenêtre de relance.
• L'interrupteur Revenu net, Commandes par client ou Marge estimée change ce que montre le tableau.

Voir la marge estimée

1. Cliquez sur le lien proposé à côté de « Marge estimée », ou allez dans Paramètres, puis Profil business.
2. Saisissez votre taux de marge et enregistrez.
3. Revenez sur « LTV et cohortes » et choisissez « Marge estimée ».

La marge estimée est le revenu net multiplié par votre taux de marge : c'est une estimation, pas une marge comptable. Changer le taux recalcule tout l'historique.

Problèmes fréquents

• « Historique incomplet » sur les premiers mois : ces cohortes contiennent des clients qui avaient déjà acheté avant le début de votre historique dans Metrikia, leur valeur est donc surestimée. Ne les prenez pas comme référence.
• Peu de mois affichés pour une boutique Shopify : l'historique importé couvre les 90 derniers jours, et les horizons J90 et J180 se remplissent avec le temps.
• Moins de clients que prévu : les commandes sans e-mail ni téléphone (ventes anonymes en boutique) et les paiements dans une autre devise sont exclus. Le bas de la page indique combien.
• Pas de découpage par canal d'acquisition : il viendra quand le canal sera connu pour une part suffisante de vos clients.

Étape suivante

Comparez le revenu net à J90 avec votre coût d'acquisition dans Performance Ads pour savoir quel coût par achat vous pouvez accepter. Une fonctionnalité manque ? Proposez-la dans Idées et Roadmap depuis /app/settings.