Pourquoi mon taux de closing affiche "vide" ?

Objectif

Comprendre pourquoi le taux de closing peut s'afficher en "vide" avec un badge "Données incohérentes", et comment résoudre la situation.

Comment Metrikia calcule le closing rate

Formule : closing rate = deals gagnés liés à un RDV honoré / RDV honorés × 100

Numérateur ET dénominateur viennent de la même population : les rendez-vous status SHOWED_UP. Cela garantit un ratio borné entre 0% et 100%.

Quand l'invariant est-il violé ?

L'invariant est violé quand vous avez des deals gagnés sans rendez-vous lié (par exemple créés directement depuis un lead, ou importés via backfill CRM sans appointment_id).

Concrètement :

• Vous avez 1357 RDV SHOWED_UP sur 7 jours
• Vous avez 2600 deals gagnés sur la même période
• 2369 d'entre eux n'ont pas de appointment_id
• → Le ratio brut serait 2600/1357 = 191% : impossible. Metrikia bloque l'affichage.

Étape 1 : Reconnaître le badge

1. Allez dans /app/dashboard
2. Sur le bloc "Santé Sales", la métrique "Taux de closing" affiche "vide"
3. Sous la valeur, un badge orange "Données incohérentes" est cliquable

Étape 2 : Drill-down sur les deals concernés

1. Cliquez sur le badge "Données incohérentes"
2. Une fenêtre s'ouvre listant les deals gagnés sans RDV lié (ID, lead, montant, date de clôture)
3. Identifiez la source du problème : import CSV ? Backfill CRM ? Création manuelle d'un deal sans RDV ?

Étape 3 : Corriger la donnée

Trois options selon votre flux métier :

A. Lier rétroactivement : ouvrez le deal dans /app/closing, recherchez et associez le RDV correspondant. B. Configurer votre intégration CRM : si vos deals viennent d'un sync, configurez le mapping pour propager l'appointment_id source. C. Accepter et documenter : pour certains business modèles (ex : ventes sans RDV), ce n'est pas un bug. Ouvrez un ticket "Idées et Roadmap" pour demander une variante de calcul.

Étape 4 : Vérifier le retour à la normale

Après correction, le cache se rafraîchit dans l'heure. Si l'invariant tient (won linked = won total), la valeur réapparait.

Pourquoi ce circuit breaker ?

Sans ce garde-fou, vous verriez 191.6% sur le dashboard. Un ratio impossible mine la confiance dans toute la donnée. Metrikia préfère assumer le silence ("vide") plutôt qu'afficher un chiffre faux.

Pour aller plus loin

Demandez à Diana :

• "Combien de deals gagnés ne sont pas liés à un rendez-vous ?"
• "Comment activer le rapprochement automatique deals/RDV pour mon CRM ?"