Configurer les Offline Conversions (Meta, Google, TikTok)

Objectif

Configurer le loop-back de conversions offline pour que Meta et TikTok reçoivent vos ventes CRM réelles (le retour de conversion Google Ads n'est pas encore disponible). Résultat : les algorithmes optimisent sur de vraies ventes, pas sur des clics ou des vues de page.

Le concept : Quand un deal se clôture dans votre CRM, Metrikia envoie automatiquement l'événement de conversion (avec sa valeur) vers chaque plateforme publicitaire où vous avez activé la Conversions API, quelle que soit la source du lead. L'algorithme apprend : "ce profil d'audience génère des ventes" et ajuste le ciblage en conséquence.

Pourquoi c'est critique

Sans offline conversions, les plateformes optimisent sur des signaux faibles :

• Meta optimise sur les clics ou les leads formulaire, pas sur les ventes
• Google optimise sur les conversions pixel, souvent des inscriptions, pas des achats
• TikTok optimise sur les vues de page, presque aucune corrélation avec le revenu

Avec le loop-back, vous passez d'une optimisation sur le haut du funnel à une optimisation sur le bas du funnel (le revenu réel).

Astuce pro : Les annonceurs qui activent les offline conversions voient en moyenne une amélioration de 15-30% de leur ROAS dans les 2-4 semaines suivantes, le temps que les algorithmes apprennent.

Prérequis généraux

• Au moins une plateforme publicitaire connectée dans Metrikia
• Des deals dans votre CRM avec un statut "gagné" et une valeur
• Les leads doivent avoir au moins un identifiant PII (email, téléphone ou nom)

Configuration Meta. Conversions API (CAPI)

La CAPI (Conversions API) est le canal serveur-à-serveur de Meta. Metrikia l'utilise pour envoyer les conversions sans dépendre du pixel navigateur.

Activation

1. Rendez-vous dans Paramètres > Intégrations > Meta Ads
2. Dans la section Offline Conversions, activez le toggle Conversions API
3. Sélectionnez votre Pixel ID et votre Dataset (si vous en avez plusieurs)
4. Choisissez l'événement de conversion : Metrikia envoie par défaut un événement Purchase

Limited Data Use (LDU)

La carte Meta CAPI comporte un interrupteur Limited Data Use (LDU). Activé, il demande à Meta de traiter vos événements en mode Limited Data Use, prévu par les lois de protection de la vie privée de certains États américains ; Meta détermine lui-même où se trouve chaque personne. Il est désactivé par défaut, et un changement s'applique aux événements envoyés après l'enregistrement de la carte.

Fonctionnement

Quand un deal passe au statut Gagné dans Metrikia :

1. Un événement Purchase est envoyé à la CAPI, quelle que soit la source du lead (Meta, une autre plateforme ou organique)
2. L'événement contient : valeur du deal, devise, event_id (pour la déduplication), PII hashé (SHA-256)
3. Meta rapproche l'événement de ses utilisateurs grâce aux données hashées et, quand le lead a cliqué sur une annonce Meta, grâce à l'identifiant de clic

Déduplication avec event_id

Si vous avez aussi un pixel Meta côté navigateur, la déduplication est automatique : Metrikia envoie un event_id unique par conversion. Meta ignore le doublon si le pixel et la CAPI envoient le même événement.

Système de priorité omni_purchase

Metrikia utilise un système de priorité intelligent pour éviter les doublons entre sources :

L'événement de plus haute priorité est toujours celui envoyé. Cela garantit que Meta reçoit la donnée la plus fiable.

Configuration Google Ads

Le retour de conversion Google Ads n'est pas encore disponible : pour l'instant, Metrikia n'envoie aucune conversion à Google Ads. Cette section décrira la mise en place à son ouverture. Aucun jeton de développeur Google Ads ne vous sera demandé.

Fonctionnement prévu

À son ouverture, Metrikia enverra vos conversions à Google Ads ainsi :

• Lead : chaque nouveau lead est envoyé vers sa propre action de conversion Google Ads, distincte de l'action principale
• Deal gagné : chaque deal gagné est envoyé vers l'action de conversion principale, avec la valeur du deal dans la devise du deal
• Email : tous les espaces supprimés et mis en minuscules ; pour les adresses en gmail.com ou googlemail.com, les points et tout suffixe commençant par + avant le @ sont aussi supprimés. L'adresse est ensuite hashée en SHA-256

Configuration TikTok. Events API

L'Events API de TikTok est l'équivalent de la CAPI Meta pour le tracking serveur-à-serveur.

Activation

1. Rendez-vous dans Paramètres > Intégrations > TikTok Ads
2. Dans la section Offline Conversions, activez Events API
3. Renseignez votre Pixel Code TikTok

Fonctionnement

Quand un deal est gagné, quelle que soit la source du lead :

1. Metrikia prépare l'email et le numéro de téléphone du lead, hashés en SHA-256
2. Un événement CompletePayment est envoyé à l'Events API TikTok
3. L'événement inclut : valeur, devise, identifiant d'événement (pour la déduplication), email et téléphone hashés (SHA-256). Aucun identifiant de clic n'est envoyé

Matching TikTok

Metrikia n'envoie aucun click_id à TikTok : le matching repose sur l'email et le téléphone hashés, donc plus vos leads portent les deux, meilleur est le taux de matching.

Sécurité : ce qui est envoyé aux plateformes

Aucun nom, email ou numéro de téléphone n'est envoyé en clair. Metrikia les normalise, puis les hashe en SHA-256 avant envoi :

• Email : espaces de début et de fin supprimés, mis en minuscules, puis hashé (envoyé à toutes les plateformes)
• Téléphone : chiffres uniquement, puis hashé (Meta, TikTok, Pinterest et Snapchat)
• Prénom et nom : espaces de début et de fin supprimés, mis en minuscules, puis hashés (Meta et Snapchat uniquement)

Les plateformes comparent ces hash à leurs propres données hashées. Les identifiants de clic et les cookies navigateur propres à chaque plateforme sont envoyés non hashés, uniquement aux plateformes qui les utilisent, car le matching en a besoin tels quels. L'adresse IP et le user agent du navigateur de la visite sont aussi envoyés non hashés, uniquement à Meta, Pinterest et Snapchat.

Quelle que soit la source du lead, chaque nouveau lead de votre organisation, les principales étapes de son avancement et chaque deal gagné sont envoyés à chaque plateforme où vous avez activé la Conversions API, sauf les leads et deals importés depuis un fichier ou marqués comme historiques (y compris un deal gagné créé à partir du statut d'un contact CRM), les deals réglés hors ligne et les événements de plus de 7 jours.

Vérification

Après activation, vérifiez le bon fonctionnement :

1. Créez un deal test et passez-le en statut Gagné
2. Attendez 5-10 minutes (le temps du traitement asynchrone)
3. Vérifiez dans Paramètres > Intégrations > la plateforme concernée > Historique de synchronisation
4. Le statut doit être Envoyé avec le détail de l'événement

Côté plateforme

• Meta : Events Manager > Test Events, l'événement Purchase doit apparaître
• TikTok : Events Manager > vérifiez le CompletePayment

Astuce pro : Attendez au moins 50 conversions envoyées avant de juger l'impact sur les performances. Les algorithmes ont besoin d'un volume minimum pour commencer à optimiser efficacement.